Aşağıdaki adımlar, Ensonpazar üzerinden güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamanız için hazırlanmıştır.

1. Hesap Oluşturma

• Kayıt Ol düğmesine (masaüstünde sağ üst köşede, mobilde menü içinde) tıklayın.

• Geçerli bir e‑posta adresi girerek devam edin.

• Açılan formda ad‑soyad, telefon ve güçlü bir şifre gibi gerekli alanları doldurup Üyeliği Tamamla butonuna basın.

• Aktivasyon bağlantısı e‑posta kutunuza gönderilir; tıklayarak hesabınızı etkinleştirin.

2. Ürün Bulma & Sepete Ekleme

• Arama çubuğuna anahtar kelimeleri yazın veya ana menüden kategori → alt kategori yolunu izleyin.

• Ürün sayfasında beden/renk gibi seçenekleri belirleyip Sepete Ekle butonunu kullanın.

• Sağ üstteki sepet simgesinden eklediğiniz ürünleri ve ara toplamı anlık görüntüleyebilirsiniz.

3. Ödeme & Satın Alma

1. Sepeti Açın → Siparişi Tamamla seçeneğine tıklayın.

2. Teslimat ve fatura adresinizi girin ya da kayıtlı bir adresi seçin.

3. Ödeme yönteminizi belirleyin:

   • Kredi / Banka Kartı (3‑D Secure desteklidir)

   • Havale / EFT (banka bilgileri sayfada görüntülenir)

4. İşlemi onayladığınızda:

   • “Ödeme Onaylandı” iletisi ekrana gelir.

   • Aynı anda e‑posta ile bir ödeme makbuzu alırsınız.

5. Sipariş akışını “Hesabım → Siparişlerim” bölümünden anlık izleyebilirsiniz.

4. Kargo & Teslimat

• Ödeme onayından sonra satıcı, ilan ettiği tedarik süresi içinde ürünü kargoya verir.

• Kargo takip numarası hem “Sipariş Detayı” ekranına düşer hem de e‑posta ile paylaşılır.

• Taşıyıcı firmanın sitesinden gönderinizi adım adım takip edebilirsiniz.

5. Belgelerin Saklanması

• Ön Bilgilendirme Metni ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onayıyla birlikte PDF biçiminde e‑posta adresinize gönderilir.

• Aynı belgeler Ensonpazar sunucularında mevzuat gereği saklanır; dilediğiniz an “Hesabım → Belgelerim” menüsünden indirebilirsiniz.

6. Sipariş Değişiklikleri & İptali

• Kargoya verilmemiş siparişler için: “Hesabım → Siparişlerim → Detay → İptal Et” butonunu kullanın.

• Ürün kargoya verildiyse destek talebi açmak için Destek Merkezi → Sipariş & Kargo sekmesine yazın.

• İade‑değişim koşulları her ürün sayfasında belirtilen “İade Politikası” sekmesinde ayrıntılıdır.

7. Şifre Yenileme

• Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın.

• E‑postanıza gelen tek kullanımlık bağlantı ile yeni bir şifre belirleyin.

• Hesabınıza tekrar eriştiğinizde “Güvenlik Ayarları” kısmından iki aşamalı doğrulamayı etkinleştirmenizi öneririz.

8. Sepet Üzerinde Son İnceleme

• “Siparişi Tamamla” adımına geçmeden önce ürün sayısını artırabilir, azaltabilir veya ürünü tamamen silebilirsiniz.

• Kupon kodunuz varsa Kuponu Uygula alanına girerek indirimden yararlanın.

9. Kişisel Verilerin Korunması

• Bilgileriniz; sipariş süreçleriniz hakkında sizi bilgilendirmek, deneyiminizi kişiselleştirmek ve yasal gereklilikleri yerine getirmek amacıyla işlenir.

• Ayrıntılı bilgiye ensonpazar.com/cerez‑politikasi ve ensonpazar.com/musteri‑aydinlatma‑metni adreslerinden ulaşabilirsiniz.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Ensonpazar, alıcı ile satıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesinin tarafı değildir.

• Ürün kalitesi, faturalandırma, teslimat süresi ve satış sonrası hizmetlerden doğrudan satıcı sorumludur.

• Olası anlaşmazlıklarda il/ilçe Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu rehber 17 Mayıs 2025 tarihinde güncellenmiştir. Platformda yapılan yeni geliştirmeler doğrultusunda prosedürlerde değişiklik yapılabilir; güncel bilgilere her zaman Yardım Merkezi üzerinden erişebilirsiniz.