Son Güncelleme Tarihi: 10 Mayıs 2025
ensonpazar.com olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor; kullanıcılarımızın alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve sorunsuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda, web sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan sipariş iptali, ürün iadesi ve geri ödeme süreçlerine ilişkin politikamızı aşağıda detaylı şekilde paylaşıyoruz.
1. Sipariş İptali
Kargoya Verilmeden Önce:
Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptali için en kısa sürede info@ensonpazar.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak talepte bulunabilirsiniz.
Kargoya Verildikten Sonra:
Siparişiniz kargoya verilmişse, artık iptal işlemi mümkün değildir. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
Not: Ödemesi tamamlanmış ancak sevk edilmemiş siparişler için yapılan iptallerde, ücret iadesi en geç 7 iş günü içinde, ödeme yaptığınız yöntemle geri aktarılır.
2. İade Hakkı ve Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketiciler hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade hakkını kullanabilmek için:
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve fatura mutlaka gönderilmelidir
Hijyenik ürünlerde (kozmetik, gıda, takviye edici gıdalar vb.) ürün ambalajı açılmışsa iade kabul edilmez
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi info@ensonpazar.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
Müşteri hizmetlerimiz, iade koşulları uygun ise kargo bilgilerini sizinle paylaşacaktır.
Ürünü, iletilen kargo şirketiyle ya da kendi tercihinizle firmamıza gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde kontrol edilir.
İade onayı verildiğinde, ödemeniz 7 iş günü içerisinde iade edilir.
İade ödemesi, sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir.
4. Hangi Ürünler İade Edilemez?
Aşağıdaki ürünlerin iadesi yasal olarak veya hijyen koşulları gereği mümkün değildir:
Kullanılmış veya ambalajı açılmış gıda, vitamin, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
Son kullanma tarihi yaklaşan veya geçmiş ürünler
Özel kampanya ile satılan “İade Edilemez” ibareli ürünler
Açıldıktan sonra sağlık açısından risk oluşturabilecek ürünler
Tek kullanımlık ürünler
İade süresi geçmiş (14 günü aşmış) ürünler
5. Kargo ve Ücretlendirme Bilgisi
İade Kargo Ücreti:
Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderildiyse: Kargo ücreti ensonpazar.com’a aittir.
Diğer tüm iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Ürünü firmamıza iade ederken, orijinal fatura mutlaka gönderilmelidir. Aksi takdirde işlem yapılamaz.
6. Değişim Politikası
ensonpazar.com şu an için bire bir ürün değişimi yapmamaktadır. Değişim yapılmak istenen ürün, iade prosedürüyle geri gönderilmeli ve yeni sipariş oluşturulmalıdır.
7. Ürün Hasarlı / Eksik / Yanlış Geldiyse Ne Yapmalıyım?
Ürününüzü teslim alırken dikkatlice kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlarda, ürünü teslim almadan önce tutanak tutturarak kargo görevlisine iade ediniz:
Kırık, ezilmiş, yırtılmış ambalaj
Eksik ürün içeriği
Yanlış gönderilen ürün
Ambalajı açılmış, güvenlik bandı bozulmuş ürün
Teslim alınan ürünlerde hasar veya eksiklik varsa, 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
8. İade Adresi ve İletişim
İade gönderimleri için:
Ensonpazar İade Birimi
[İade adresi buraya]
📞 Telefon: [Telefon numarası]
📧 E-posta: info@ensonpazar.com
9. Sorularınız İçin Biz Buradayız
İptal, iade, ürün ve kargo süreçleri hakkında merak ettikleriniz için müşteri hizmetlerimiz haftanın 5 günü saat 09.00 – 18.00 arasında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
